FAQ

Fråga: Hur hittar jag min gamla orderhistorik (fram till 14 oktober 2020)?
Svar: Sedan webbplatsbytet den 15 oktober 2020 kan du inte längre se din gamla orderhistorik under 'Mina sidor'.  Vänligen kontakta oss på info@zandparts.com med alla frågor som rör ordrar lagda på den gamla sajten. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats.

F: Jag är en privatkund. Varför kan jag inte längre logga in på mitt konto (skapat senast 14 oktober 2020)?
S: Av GDPR- och integritetshänsyn flyttades privatkunders uppgifter inte från den gamla sajten till den nya vid webbplatsbytet den 15 oktober 2020. Som privatkund kan du skapa ett nytt konto när du lägger en order.

F: Vad är den beräknade leveranstiden för produkter?
S: Produkter listade som 'I lager' har en beräknad leveranstid på 1-3 arbetsdagar beroende på destination inom Sverige. Produkter listade som 'Fjärrlager' har en beräknad leveranstid beroende på vilket märke de tillhör:
• ASUS-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.
• Acer-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-3 veckor.
• Samsung-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 1-3 veckor.
• Huawei-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.

Notera att dessa tider är generella – vill du ha en uppskattning för en specifik produkt kan du alltid kontakta oss på info@zandparts.com. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats.


F. Vilken speditör används för leverans?
S. Inom Sverige används PostNord med tjänsten MyPack för privatpersoner och Parcel för företag. UPS används för alla leveranser till destinationer utanför Sverige.


F. Kommer jag få ett spårningsnummer för min beställning?
S. Spårningsnummer skickas ut till din registrerade mailadress när beställningen skickas från vårt lager.


F. Kan jag beställa med expresstjänst eller som brev?
S. Vi kan tyvärr inte erbjuda andra tjänster än de som erbjuds direkt via hemsidan.


F. Kan jag returnera en beställning om produkten är felaktig?
S. Du kan hitta all information angående returer/reklamationer under frakt & returer.


F. Hur kan jag returnera en del?
S. Du kan skicka ett mail till info@zandparts.com och efterfråga en retur av beställningen. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats. Alla förfrågningar måste inkludera returanledning, artikelnummer, kvantitet och beställningsnummer/kvittonummer.


F. Vilka betalningsvillkor erbjuds?
S. Vi erbjuder betalning via kortbetalning och PayPal. Se mer information under betalningsmetoder.


F. Jag har problem med att hitta korrekt produkt för min modell. Hur kan jag försäkra mig om att det är korrekt produkt?
S. Du kan skicka ett mail direkt till info@zandparts.com. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats. Förfrågningar besvaras oftast inom 24 timmar.


F. Kan jag makulera en lagd och betalad beställning?
S. Ja, alla beställningar kan makuleras och återbetalas så länge produkten/produkterna ej är allokerade för beställningen.


F. Jag har mitt modellnummer men jag kan inte hitta det i utbudet. Vad kan jag göra?
S. Om ditt modellnummer ej är listat i produktutbudet på hemsidan, vänligen kontakta oss på info@zandparts.com så kan vi hjälpa dig hitta korrekt produkt. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats.


F. Var kan jag hitta min ASUS-laptops serienummer?
S. Serienumret för de flesta modeller och märken kan hittas på undersidan av laptopen. För ASUS, vänligen se denna länk.

 

Hittade du inte svaret du letade efter?

Kontakta oss